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服务故事

服务支持

线上线下同支援 全面保障客户复工

发布时间:2020-03-04 | 关注: |

受疫情影响,湖北省内春节假期不断延长。在公司统一安排下,省内激光君们坚持在线办公,远程支持,多措并举指导客户生产,省外的激光君们则陆续奔赴前线为客户提供支援,全力以赴为客户复工复产保驾护航。

奔赴前线   紧急协助客户生产

黑旋风锯业公司一直是公司的战略合作伙伴。疫情期间,湖北省内的黑旋风公司无法复工投产,于是客户决定将生产任务都安排在山东莱芜分公司。生产任务突然增加,莱芜黑旋风客户现场的设备无法满足生产需求,于是客户要求将现场的一台新设备安装投产,加快追赶生产进度。

为了满足客户提出的这一需求,切割事业部售后工程师王庆波第一时间从山东泰安赶到莱芜黑旋风客户现场,支持生产。为尽快将新设备投产,王庆波加快安装进度,独自一人只用了3天时间便完成了一台新的锯片切割设备的安装调试,并顺利投产。黑旋风作为公司的战略客户,现场有着多台公司设备。新设备顺利投产后,王庆波继续留在了客户现场,随时准备为客户解决设备临时故障,保证客户大批量订单生产。

长沙某客户在复工过程中,设备也遇到了停机问题。由于切割头焦点故障,设备无法继续生产。但是订单众多,生产任务紧急,客户立马联系公司,寻求售后支援。收到维修通知后,切割事业部售后工程师莫洲立马通过微信远程,帮助客户解决问题,然而未果。于是莫洲冒着风险,紧急赶往客户现场,进行切割头控制线路排查。凭借对设备的熟知及丰富的维修经验,抵达客户现场的当天下午,莫洲便找到了问题的根源并快速解决,帮助客户快速恢复了生产。虽然问题不大,但莫洲及时赶到现场并快速解决问题的态度,让客户对华工激光的高效服务赞叹不已。

远程支持  助力客户复工投产

2月15日,无锡大通客户复工。受疫情期间交通管制影响,负责这一项目的同事无法按时赶到客户现场。但是,这一项目目前正处于一期项目验收、二期项目陪产的重要时刻,客户的复工要求刻不容缓。为了保证客户能够按时投产,汽车装备自动化产品线电气工程师兰坤宇决定采取电话、视频等远程指导的方式,帮助客户开启设备,复工投产。

由于前期放假时间较长,设备启动上电前,很多设施都需要检查、调试。兰坤宇通过与客户的技术维修人员视频通话,告知了客户所有需要注意的细节。但是,在使用的扫码枪头与底座无法配对的问题上,客户按照兰坤宇告知的方法重新尝试2-3次后,设备还是无法恢复正常。为了提高沟通效率,尽快帮助客户解决这一问题,兰坤宇简化沟通流程,直接让SICK扫码枪供应商的技术支持与客户对接,快速解决了配对问题。设备终于上电投产。

对于远程支持,兰坤宇表示,我们已经无法到现场为客户提供支持了,在线上远程支持时,一定要多站在客户角度想问题,分析问题出现的性质及原因,提醒客户需要注意的事项,尽快地帮助客户复工投产。

除了在线支持,帮助客户解决问题,兰坤宇每次解决问题后都会做好记录,以便再次发生此类问题后快速解决,也方便后续工作的推进。同时,兰坤宇简化沟通流程,直接与SICK扫码枪供应商以及客户三方协调,快速解决了配对问题。设备终于上电投产。

隔离疫情但不隔离价值贡献。疫情期间,华工激光仍然始终坚持以客户为中心,为客户提供高效、专业的服务,线上线下全方位保障客户复工投产。为客户解决问题、创造价值,激光君一直在路上。

受疫情影响,湖北省内春节假期不断延长。在公司统一安排下,省内激光君们坚持在线办公,远程支持指导生产,省外的激光君们则陆续奔赴前线为客户提供支援,全力以赴为客户复工复产保驾护航。

随着湖北省外各地企业陆续复工,为帮助客户快速恢复生产,公司号召省外员工在加强个人防护、确保安全的前提下赶往所属片区,积极响应客户需求,而省内员工则通过线上远程支持,帮助客户解决问题,快速复工投产。

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